A forma como nos comunicamos no ambiente de trabalho digital está em constante evolução, impulsionada pela necessidade de colaboração eficiente em um mundo cada vez mais conectado. Por isso, a comunicação unificada emerge como uma solução abrangente para integrar e aprimorar diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência mais fluida e eficaz.
Acompanhe a leitura do texto e entenda mais sobre esse conceito.
O conceito de comunicação unificada
A comunicação unificada, muitas vezes abreviada como UC, refere-se à integração de diversas ferramentas de comunicação utilizadas na força de trabalho digital, como por exemplo, chamadas telefônicas, webconferências, SMS, e-mail, entre outros.
O principal objetivo dessa estratégia é permitir que os usuários compartilhem dados e colaborem em tempo real, independentemente do local ou dispositivo que estejam utilizando.
Dentro do universo da comunicação unificada, há uma variedade de canais de comunicação disponíveis, desde os tradicionais até as plataformas mais modernas. E-mail, telefonia (fixa, móvel e VoIP), áudio/videoconferência, mensagem instantânea, status de disponibilidade e até mesmo a integração com redes sociais são alguns exemplos.
Essa diversidade de opções oferece flexibilidade aos usuários, permitindo escolher o meio mais adequado para cada situação.
Por qual motivo utilizar essa estratégia?
À medida que o número de soluções de comunicação aumenta, gerenciá-las eficientemente torna-se um desafio. Cada canal frequentemente exige um aplicativo dedicado, resultando em uma fragmentação que pode dificultar a colaboração eficaz, além de comprometer a uniformidade de atendimento.
A comunicação unificada, portanto, surge como uma resposta a esse desafio, buscando integrar e simplificar o acesso a todas essas ferramentas.
O termo “comunicações unificadas” engloba os esforços do mercado para integrar todos os aplicativos e canais de comunicação. Isso significa proporcionar ao usuário a capacidade de acessar informações de maneira fácil, independente do local, horário ou dispositivo.
Por exemplo, chamadas podem ser redirecionadas para onde o destinatário estiver, seja no escritório, em viagem ou em casa, utilizando diferentes dispositivos.
Principais benefícios
- Eficiência e produtividade: A comunicação unificada busca aumentar a eficiência dos funcionários, simplificando a troca de informações e reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos.
- Colaboração aprimorada: Facilita a colaboração entre funcionários e departamentos, promovendo um ambiente de trabalho mais integrado e eficaz.
- Força de trabalho móvel e remota: Possibilita que os funcionários trabalhem de forma remota e móvel, mantendo a conectividade em qualquer lugar.
- Experiência do usuário e atendimento ao cliente: A melhoria na experiência do usuário se estende aos clientes, proporcionando interações mais rápidas e personalizadas.
- Redução de custos: A integração de diversos canais pode resultar em redução de custos de administração e manutenção, simplificando a infraestrutura de comunicação.
Conclusão
A comunicação unificada representa uma visão otimista para a comunicação empresarial. Ao desfocar as linhas de demarcação entre os canais de comunicação, as soluções de UC visam unificar, simplificar e agilizar as interações.
Seja para uma grande corporação ou uma startup, adotar uma estratégia de comunicação unificada pode elevar os processos de negócios, melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e proporcionar uma experiência mais eficiente e integrada para todos os envolvidos.
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