O mercado de franquias está sempre em alta! Sendo assim, todos os dias pessoas entram em contato com as franqueadoras para conhecer um pouco mais sobre a marca e decidir se vale ou não a pena investir. Hoje em dia, inclusive, a grande maioria das pessoas prefere tentar contato por WhatsApp, já que é uma […]
Cada vez mais os empreendedores buscam por formas de modernizar o seu negócio. O motivo para isso é simples: em tempos tão tecnológicos quanto o nosso, quem não se moderniza acaba ficando para trás. De uma coisa você pode ter plena certeza: enquanto você reflete sobre se vale ou não apenas investir em tecnologia para […]
A aquisição de clientes é algo que além de ser difícil, implica em alguns gastos. Justamente por isso, a fidelização de clientes é algo que todas as empresas buscam alcançar. Para se ter uma ideia, de acordo com Philip Kotler, que é considerado o pai do marketing, a aquisição de um novo cliente pode custar […]
O atendimento ao cliente é algo fundamental dentro de qualquer negócio. Isso porque, sua qualidade é o que irá definir se o cliente continuará ou não em contato com a empresa. Sendo assim, contar com algumas técnicas é algo imprescindível. As técnicas são importantes pois, antes de serem divulgadas, elas são testadas por profissionais, o […]
Você já ouviu falar em experiência do usuário? Trata-se da percepção do cliente relacionada a determinado produto, serviço ou cliente. Tal percepção pode ser positiva ou negativa, sendo a última prejudicial ao seu negócio. Uma coisa que você deve ter em mente é que quanto mais positiva for a experiência do usuário melhor, afinal, assim […]
Os chatbots estão e devem continuar em alta! Isso porque, essas ferramentas são capazes de transformar o processo de atendimento ao cliente dentro de qualquer empresa. Antes de mais nada, no entanto, é preciso que você saiba o que é um chatbot. Trata-se de um software conversacional que é capaz de interagir com humanos através […]
Se você trabalha na área da educação com certeza sabe que o período de matrícula escolar é um dos mais movimentados de todo o ano letivo. Isso porque esse é um processo que demanda diversas etapas, como por exemplo: informar os contatos sobre o período de matrícula; determinar preços; fazer lista de materiais; responder dúvidas […]
Com o começo de um novo ano surgem também novas obrigações, como IPVA, IPTU, Imposto de Renda, entre outras coisas. Com isso, o movimento nas empresas de contabilidade costuma aumentar significativamente. Por isso, muitas vezes os clientes podem demorar para receber atendimento, já que nem todos os escritórios contam com diversos funcionários para realizar os […]
A utilização de chatbots no processo de atendimento ao cliente é algo cada vez mais comum. Mas como medir o desempenho dessas ferramentas e garantir que elas estejam atuando como o esperado? Felizmente, medir o desempenho do chatbot é algo que pode ser feito através da observação de alguns pontos simples. Para te ajudar, é […]
Você já ouviu falar em persona? Este é um termo muito comum dentro dos negócios e que faz total diferença antes de montar uma estratégia de divulgação. Basicamente, tratam-se de personagens ficcionais que utilizamos para representar diversos tipos de usuários dentro de um negócio. Embora pareça, é bem diferente do conceito de público-alvo. O público-alvo […]
