O e-commerce é algo que vem ganhando força há alguns anos, contudo, durante a pandemia o crescimento foi ainda maior. Isto porque as pessoas não podiam sair de suas casas para fazer compras e, por isso, tiveram que se adaptar à realidade das lojas online. Com o fim do período pandêmico as pessoas já haviam […]
Métricas são medidas utilizadas para avaliar o desempenho de determinados pontos dentro de um negócio. Elas são muito importantes uma vez que possibilitam uma maior orientação para a elaboração de estratégias que podem ajudar a melhorar os processos dentro dos negócios. Apesar disso, nem todos sabem o que é métrica e nem quais são as […]
A sigla SAC significa “Serviço de Atendimento ao Cliente”. Trata-se do canal disponibilizado pela empresa para que os clientes tirem dúvidas, façam reclamações, tentar solucionar problemas, entre outras coisas. Desde 2008 é obrigatório que as empresas disponibilizem um canal para que os clientes possam entrar em contato quando desejarem. Este ano houve uma alteração nesta […]
Chatbots são sistemas inteligentes capazes de simular a interação humana através de regras ou inteligência artificial. No mundo dos negócios estas ferramentas são cada vez mais utilizadas para realizar ações repetitivas, responder clientes automaticamente, tirar dúvidas, entre outras coisas. As vantagens que este tipo de ferramenta oferece vão desde uma melhora significativa no processo de […]
Chamamos de millennials, ou geração Y, todas as pessoas nascidas entre 1980 e 2000. Estima-se que existam cerca de 2 bilhões de pessoas que pertencem a esse grupo. A principal característica dessas pessoas é que elas têm contato com a tecnologia desde os primeiros anos de vida, sendo assim, costumam ser mais conectados e influentes. […]
As escolas precisaram se reinventar durante a pandemia de Covid-19. Para que o ensino não fosse ainda mais comprometido, foram necessárias medidas como as aulas online, por exemplo. Com isso ficou claro o quanto a tecnologia é importante para a sociedade, já que foi a responsável por permitir que continuássemos a trabalhar, estudar e nos […]
Cada vez mais empresas buscam se modernizar para atender com excelência às novas demandas dos consumidores. Uma das ferramentas com maior procura para ajudar nesse quesito, são os chatbots. Mas qual será a razão para isso? È justamente do que falaremos neste texto. Acompanhe a leitura e saiba mais. Aumento da procura por chatbots: agilidade […]
O conceito de robô inteligente surgiu pela primeira vez no livro Eu, robô, de Isaac Asimov. Na obra, ele cria o conceito de cérebro positrônico, que seria o cérebro dos robôs que funcionam através de inteligência artificial. Ainda no mesmo livro Asimov fundou as 3 Leis da Robótica, que são: Os robôs não podem machucar […]
Fazer uma pesquisa de satisfação é algo essencial para ter uma ideia de quais são as impressões dos clientes sobre o seu negócio. Através deste tipo de ação é possível planejar novas estratégias para que seu público esteja cada vez mais satisfeito com os produtos ou serviços que você comercializa. Tempos atrás este tipo de […]
Você já ouviu falar em filas de atendimento? De forma muito resumida, trata-se de uma espécie de fila de espera onde os clientes aguardam a sua vez de serem atendidos. Esse tipo de funcionalidade é muito comum na telefonia empresarial, provavelmente você já entrou em contato com alguma empresa e ficou por determinado tempo ouvindo […]
