Você já ouviu falar em experiência do usuário? Trata-se da percepção do cliente relacionada a determinado produto, serviço ou cliente. Tal percepção pode ser positiva ou negativa, sendo a última prejudicial ao seu negócio. Uma coisa que você deve ter em mente é que quanto mais positiva for a experiência do usuário melhor, afinal, assim […]
Os chatbots estão e devem continuar em alta! Isso porque, essas ferramentas são capazes de transformar o processo de atendimento ao cliente dentro de qualquer empresa. Antes de mais nada, no entanto, é preciso que você saiba o que é um chatbot. Trata-se de um software conversacional que é capaz de interagir com humanos através […]
Se você trabalha na área da educação com certeza sabe que o período de matrícula escolar é um dos mais movimentados de todo o ano letivo. Isso porque esse é um processo que demanda diversas etapas, como por exemplo: informar os contatos sobre o período de matrícula; determinar preços; fazer lista de materiais; responder dúvidas […]
Com o começo de um novo ano surgem também novas obrigações, como IPVA, IPTU, Imposto de Renda, entre outras coisas. Com isso, o movimento nas empresas de contabilidade costuma aumentar significativamente. Por isso, muitas vezes os clientes podem demorar para receber atendimento, já que nem todos os escritórios contam com diversos funcionários para realizar os […]
A utilização de chatbots no processo de atendimento ao cliente é algo cada vez mais comum. Mas como medir o desempenho dessas ferramentas e garantir que elas estejam atuando como o esperado? Felizmente, medir o desempenho do chatbot é algo que pode ser feito através da observação de alguns pontos simples. Para te ajudar, é […]
Você já ouviu falar em persona? Este é um termo muito comum dentro dos negócios e que faz total diferença antes de montar uma estratégia de divulgação. Basicamente, tratam-se de personagens ficcionais que utilizamos para representar diversos tipos de usuários dentro de um negócio. Embora pareça, é bem diferente do conceito de público-alvo. O público-alvo […]
Você já ouviu falar em funil de vendas? Esse é um termo muito utilizado no mundo dos negócios. Trata-se de uma representação visual do percurso que o cliente faz desde o momento que tem o primeiro contato com a sua empresa até após a finalização da venda. Essa representação é muito importante para quem quer […]
Quando os colaboradores estão sobrecarregados os resultados dentro de uma empresa tendem a cair. Isto porque, quando as pessoas têm que desempenhar diversas tarefas ao mesmo tempo, nenhuma delas fica pronta com a qualidade que deveria. Sendo assim, se você quer ter melhores resultados dentro do seu negócio e resolver o problema do acúmulo de […]
As respostas automáticas estão caindo no gosto de quem trabalha com atendimento ao cliente, e ao contrário do que se pensa, hoje em dia elas não representam mais algo distante do cliente e totalmente robótico. Com as novas tecnologias você pode programar mensagens totalmente humanizadas e que sejam capazes de aumentar a aproximação entre sua […]
Os chatbots são robôs conversacionais capazes de simular a comunicação humana. Justamente por isso, eles chegaram como uma ótima solução para o atendimento ao cliente, sendo utilizados por cada vez mais empresas. Essas soluções são capazes de otimizar o atendimento através de funcionalidades como por exemplo: fluxo de mensagens personalizado; mensagens automáticas; atendimento 24h; etc. […]
