A IA Conversacional é um campo da inteligência artificial que se concentra no desenvolvimento de sistemas capazes de interagir e conversar com seres humanos de maneira natural e contextualizada, utilizando linguagem natural. O melhor exemplo de aplicação dessa tecnologia são os chatbots.
Justamente por isso, para entender melhor o que é Inteligência Artificial Conversacional, é fundamental entender os diferentes tipos de chatbots.
O que são chatbots?
Chatbots são programas de computador baseados em inteligência artificial e Programação de Línguagem Natural, que são capazes de relizar interações com seres humanos com diferentes finalidades, principalmente, no processo de atendimento ao cliente.
Cada vez mais empresas estão adotando essas ferramentas como a principal via de atendimento ao público, já que ela é capaz de auxiliar no processo de compra, sanar dúvidas e até mesmo prestar suporte para problemas simples.
Tipos de chatbots
Chatbot baseado em regras
Como o próprio nome já diz, os chatbots baseados em regras funcionam seguindo uma série de comandos previamente definidos, para isso, seguem a lógica “if-this-then-that“, que pode ser traduzido como “se isto acontecer, então que aquilo aconteça”. Essas versões são ferramentas confiáveis e extremamente eficientes quando o assunto é automatizar tarefas repetitivas.
Chatbot com reconhecimento de palavras-chave
Os chatbots baseados em palavras-chave operam por meio de um conjunto pré-definido de palavras ou frases que acionam respostas específicas do sistema. Essas palavras-chave são mapeadas para respostas correspondentes ou para acionar ações dentro do bot.
Chatbot baseado em menu
Os chatbots baseados em menu são sistemas de conversação que guiam os usuários por meio de uma série de opções pré-determinadas, geralmente apresentadas em forma de menu. Os usuários interagem com o bot selecionando uma opção específica de um menu apresentado, e a ferramenta responde de acordo com a escolha feita.
Chatbot contextual
Os chatbots contextuais utilizam inteligência artificial para compreender o contexto das interações, adaptando suas respostas de acordo com o histórico da conversa e o perfil do usuário. Eles são capazes de compreender nuances linguísticas, entender perguntas complexas e fornecer respostas mais personalizadas e relevantes.
Chatbot híbrido
Os chatbots híbridos combinam múltiplas abordagens de conversação, como palavras-chave, menu e contextual, para oferecer uma experiência de usuário mais flexível e abrangente. Eles podem alternar entre diferentes métodos de interação com base na complexidade da consulta do usuário ou na necessidade de personalização.
Chatbot de voz
Os chatbots de voz são sistemas de inteligência artificial projetados para interagir com os usuários por meio de voz, em vez de texto. Eles utilizam tecnologias como reconhecimento de fala e síntese de voz para compreender as solicitações dos usuários e fornecer respostas faladas.
Esses chatbots são comumente integrados em dispositivos como assistentes virtuais em smartphones, alto-falantes inteligentes e sistemas de navegação em carros, oferecendo uma experiência de usuário hands-free e conveniente.