Os chatbots são softwares de inteligência artificial (IA) que interagem com os usuários por meio de mensagens de texto ou de voz.
Eles podem ser programados para desempenhar diversas funções, como responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, agendar compromissos, entre outras tarefas.
Existem vários tipos de chatbots, cada um com suas próprias características e finalidades. Neste texto, vamos conhecer os principais tipos de chatbots. Acompanhe a leitura.
Tipos de chatbots: baseado em regras
Esses chatbots funcionam através de um conjunto específico de regras e, assim, podem interagir com os usuários de acordo com as informações que você inseriu previamente.
Geralmente, esse tipo de chatbot serve para responder a perguntas frequentes, pois já possui um conjunto de respostas predefinidas para as questões mais comuns.
Apesar de serem sistemas simples eles são capazes de melhorar, e muito, o seu processo de atendimento ao cliente, já que oferecem atendimento imediato e a qualquer hora do dia.
Chatbots baseados em aprendizado de máquina
Os chatbots baseados em aprendizado de máquina são programados para aprender com as interações dos usuários e, assim, melhorar suas respostas e desempenho. Esse tipo de chatbot utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar as informações inseridas pelos usuários e, com isso, criar respostas mais personalizadas.
Eles são capazes de reconhecer palavras-chave e entender o contexto da conversa, o que os torna eficientes na hora de interagir com os usuários.
Tipos de chatbots: atendimento ao cliente
Os chatbots de atendimento ao cliente são os mais comuns no mercado. As empresas utilizam esse tipo de chatbot para atender aos clientes de forma mais eficiente e rápida.
Esse tipo de chatbot é capaz de responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, realizar agendamentos, entre outras tarefas. Eles são muito úteis para empresas que recebem um grande volume de perguntas e precisam de uma forma automatizada de atender aos clientes.
Chatbots de vendas
As empresas que utilizam esses chatbots desejam automatizar o processo de vendas. Eles são capazes de identificar as necessidades dos clientes e oferecer produtos ou serviços que atendam às suas demandas.
Esse tipo de chatbot é muito útil para empresas que desejam aumentar as vendas e melhorar a experiência do usuário sem precisar contratar novas pessoas.
Conclusão sobre os tipos de chatbots
Em resumo, existem vários tipos de chatbots, cada um com suas próprias características e finalidades. Os chatbots são ótimos aliados para quem deseja melhorar o processo de atendimento ao cliente sem ter grandes gastos.
Por isso, se você quer levar essa tecnologia para o seu negócio, recomendamos que conheça o OPTbot.
Esse é um sistema de chatbot focado no atendimento através do WhatsApp que conta com API Oficial e oferece vantagens como:
- atendimento automático;
- fluxo de mensagens personalizado;
- monitoramento de atendimentos;
- relatórios personalizados;
- suporte completo;
- etc.
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